Termini e Condizioni Servizi Auxologico

Termini e Condizioni Generali per l'Utilizzo dei Servizi Offerti dall'Istituto Auxologico Italiano

Prima di utilizzare i servizi offerti dall’Istituto Auxologico Italiano, ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini e condizioni generali.

L’utilizzo di uno qualsiasi dei servizi comporta la piena e incondizionata accettazione dei termini e delle condizioni generali indicate, fermo restando l’accettazione delle condizioni particolari eventualmente applicabili.

I presenti termini e condizioni generali possono essere modificati senza preavviso, pertanto, si consiglia di leggere attentamente il loro contenuto prima di accedere a uno qualsiasi dei servizi offerti.

Si richiama l’attenzione del Paziente sulla necessità di leggere attentamente il presente documento prima dell’adesione, prestando particolare attenzione ai seguenti paragrafi:

3. prenotazioni e modalità di pagamento dei servizi
4. disdetta/modifica della prenotazione

In generale ogni limitazione dei servizi inclusi ovvero oneri a carico del Paziente.

1. CHI SIAMO

1.1 Fondazione “Istituto Auxologico Italiano” con sede legale in Milano, via L. Ariosto n. 13, 20145 Milano, iscritta al n. 194 del Registro delle Persone Giuridiche della Prefettura di Milano. SDI: U3NK44I – C.F./P.IVA 02703120150, PEC: amministrazione_auxologico@pec.it.
1.2 Si precisa che le prestazioni di Istituto Auxologico Italiano possono essere erogate presso una o più sedi in cui l’attività di ricerca e cura è articolata e consultabile nella sezione “sedi” del sito istituzionale www.auxologico.it.

2. PRESTAZIONI PRENOTABILI E PREZZI

2.1. In Auxologico il Paziente può prenotare una serie di prestazioni sanitarie suddivise nelle seguenti categorie:
visite, terapie e trattamenti specialistici;
esami di diagnostica per immagini;
interventi chirurgici
2.2. L’Istituto Auxologico Italiano si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, di modificare, aggiungere, rettificare i servizi offerti ai Pazienti. Allo stesso modo, l’Istituto Auxologico Italiano si riserva il diritto di ritirare o interrompere l’offerta, in qualsiasi momento e senza preavviso, dei servizi offerti.
2.3. Durante l’esecuzione di una prestazione, il professionista sanitario potrebbe suggerire l’esecuzione di una prestazione aggiuntiva o un esame differente (come ad esempio un’ecografia o una medicazione). In tale eventualità sarà direttamente il professionista sanitario a richiedere al Paziente l’assenso all’esecuzione dell’ulteriore esame. Qualora il Paziente acconsentisse, il costo finale terrà conto dell’ulteriore prestazione eseguita, rispetto a quella precedentemente prenotata.
2.4. I prezzi di ogni singola prestazione sono indicati accanto ad ogni specialità medica e sono visibili scegliendo la singola specialità su questa pagina web.
2.5 I prezzi potranno essere modificati, in ogni momento, a discrezione dell’Istituto Auxologico Italiano. Al Paziente verrà applicato il listino in vigore al momento della prenotazione comunque sempre visibile al momento della prenotazione e relativo pagamento.

3. PRENOTAZIONE E MODALITA’ DI PAGAMENTO DEI SERVIZI

3.1. La prenotazione delle prestazioni sanitarie può avvenire:
dal sito auxologico.it oppure dall’applicazione Istituto Auxologico Italiano
telefonicamente lunedì-venerdì, 08:00 - 18:30, sabato 8:00 - 12:30
via e-mail all’indirizzo preno@auxologico.it
presso tutte le sedi Istituto Auxologico Italiano negli orari predisposti consultabili sul sito www.auxologico.it
3.2. L’Istituto Auxologico Italiano lavora su base programmata (fatta eccezione per alcune prestazioni di laboratorio per cui è previsto l’accesso libero), con agende di lavoro organizzate in modo da rispettare al massimo la puntualità rispetto agli orari fissati, fermo restando che la specificità tipica delle attività sanitarie può determinare ritardi non ascrivibili all’organizzazione del lavoro.
3.3. Non si garantisce l’erogazione della prestazione al Paziente che si presenti in ritardo all’ambulatorio, se ciò può determinare l’accumularsi dei ritardi rispetto alla lista di prenotazione.
3.4. I pagamenti dei servizi offerti dall’Istituto Auxologico Italiano vengono generalmente richiesti prima della prestazione in fase di accettazione/check-in oppure in fase di prenotazione (se eseguita online) e possono essere effettuati indifferentemente in contanti, bancomat, carta di credito e di debito.
Si applica in ogni caso la normativa fiscale in essere al momento del pagamento.

4. LA DISDETTA/MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

4.1. Ogni Paziente può liberamente richiedere la cancellazione di una prestazione entro il giorno precedente alla prestazione compilando il form oppure chiamando i numeri di contatto dedicati presenti alla pagina disdetta appuntamenti.
La disdetta di appuntamenti il cui pagamento è avvenuto online deve essere effettuata esclusivamente dal Paziente attraverso gli attuali canali già in essere: SMS promemoria – e-mail promemoria – Account personale Istituto Auxologico Italiano. In tal caso, il rimborso avverrà automaticamente nel rispetto delle condizioni contrattuali.
Nel caso la richiesta di rimborso avvenga tramite compilazione di apposito form, l’eventuale rimborso avverrà entro i successivi 60 giorni.
4.2. Sono da considerarsi motivi legittimi di disdetta/modifica senza preavviso, cause di forza maggiore o ulteriori motivazioni che determinano un impedimento oggettivo e dimostrabile, per il Paziente, di ricevere la prestazione del servizio, quali a titolo esemplificativo stato di quarantena, ricovero ospedaliero, malattia, incidente stradale, furto del mezzo di trasporto, calamità naturali, ritardo o sciopero dei mezzi di trasporto.
I legittimi motivi di disdetta/modifica potranno essere addotti in fase di cancellazione della visita.
4.3. Nel caso di disdetta della prestazione antecedente l’orario dell’appuntamento il rimborso sarà pari al 100% dell’importo eventualmente già pagato.
Successivamente il rimborso potrà essere riconosciuto solo a seguito di esplicita richiesta da parte del Paziente e valutazione di Istituto Auxologico Italiano.

5. REGOLAMENTO DI COMPORTAMENTO

5.1. Il Paziente garantisce l’autenticità di tutti i dati che comunica all’ Istituto Auxologico Italiano e sarà l’unico responsabile per eventuali dichiarazioni false o inesatte.
5.2. Si richiede al Paziente ed ai suoi accompagnatori un atteggiamento di fattiva collaborazione con gli operatori, di buona educazione nei confronti degli altri Pazienti, di rispetto per arredi ed apparecchiature.
5.3. Il Paziente deve presentarsi prima dell’orario dell’appuntamento, con l’anticipo indicato nell’SMS di promemoria ricevuto prima della visita, sul sito web oppure secondo le indicazioni fornite telefonicamente, portando con sé tessera sanitaria e documento di identità.
5.4. E’ importante, soprattutto per gli esami di diagnostica per immagini, portare con sé eventuale precedente documentazione clinica inerente la prestazione sanitaria prenotata.
5.5. Alcuni esami, per essere effettuati, richiedono una particolare preparazione fisica da parte del Paziente; è importante che il Paziente consulti con attenzione le istruzioni fornite dall’Istituto Auxologico Italiano per l’esecuzione dell’esame stesso.
5.6. All’interno delle sedi dell’Istituto Auxologico Italiano sono presenti ambienti il cui accesso è vietato ai Pazienti e riservato al personale. I Pazienti devono attenersi al rispetto di tali divieti, finalizzati alla protezione e rispetto della privacy, della sicurezza e dei dati clinici.
5.7. Si invitano i Pazienti a limitare l’uso del cellulare nelle sedi, ridurre il volume della suoneria ed il tono di voce durante le telefonate.

6. CONSEGNA DEI REFERTI

6.1. Si rimanda alle specifiche indicazioni presenti sul sito www.auxologico.it
6.2. Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non con delega firmata dal Paziente e accompagnata dalla copia del suo documento di identità.
6.3. In ottemperanza ai dettati normativi i referti HIV e contenenti indagini genetiche possono essere consegnati esclusivamente al diretto interessato, non essendo possibile dunque delegare un altro soggetto il ritiro dei suddetti referti.

7. SERVIZI DI TELEMEDICINA

7.1. Con i servizi di telemedicina offerti dall’Istituto Auxologico Italiano, il Paziente in possesso di un computer o un dispositivo mobile (smartphone o tablet) può parlare, comodamente da casa, con uno specialista.
7.2. Il Paziente che richiede una prestazione di telemedicina prende atto e dichiara di essere pienamente consapevole che:

il consulto a distanza non è sostitutivo della visita effettuata dal medico alla presenza del Paziente; e che, conseguentemente, la mancanza della visita limita la possibilità per il medico di ottenere informazioni complete sulle condizioni cliniche del Paziente;
le indicazioni cliniche fornite a distanza si basano esclusivamente sulle informazioni rese disponibili dal Paziente e che pertanto l’Istituto Auxologico Italiano non avrà alcuna responsabilità sull’accuratezza, completezza e correttezza delle informazioni ricevute dal Paziente.

8. RECLAMI E CONTROVERSIE

8.1. Per reclami/segnalazioni relative alle prestazioni si rinvia alla pagina dedicata del sito web dell’Istituto Auxologico Italiano, consultabile al seguente link.
Per ogni eventuale controversia è competente in via esclusiva il Foro competente della residenza e/o domicilio dell’utente.

9. PRIVACY E COOKIE

9.1. Titolare del Trattamento è la Fondazione “Istituto Auxologico Italiano” con sede legale in Milano, via L. Ariosto n. 13. Il Titolare ha provveduto alla nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati, nella persona del dott. Valerio Gatti, raggiungibile al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@auxologico.it, utilizzabile anche per l’esercizio dei diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679.
9.2. Le informative per la tutela dei dati anche con riguardo al servizio di prenotazione sono consultabili sul sito web dell’Istituto Auxologico Italiano al seguente link.
Le informazioni sulla Cookie Policy sono consultabili sul sito web dell’Istituto Auxologico Italiano al seguente link.

10. MODELLO ORGANIZZATIVO E CODICE ETICO

L’Istituto Auxologico Italiano osserva la normativa di cui al D.lgs. n. 231/2001 e s.m.i. e ha adottato un Modello di Organizzazione Gestione e Controllo e un Codice Etico consultabili sul sito web dell’Istituto Auxologico Italiano al seguente link.